服務(wù)流程: 1,定單--客戶致電,接線員詳細(xì)詢問(wèn)客戶情況,了解客戶的要求后予以報(bào)價(jià),待客戶對(duì)時(shí)間,費(fèi)用等較終確認(rèn),進(jìn)行定單. 2,派單--對(duì)客戶定單予以檢查,如無(wú)問(wèn)題,派單到就近車隊(duì)予以服務(wù). 3,確認(rèn)--在客戶預(yù)約搬遷日期前一到三天,與客戶進(jìn)行確認(rèn) 4,發(fā)放--在裝運(yùn)前,車長(zhǎng)向客戶發(fā)放<<告顧客書>>,同時(shí)將客戶搬運(yùn)的實(shí)際情況與定單進(jìn)行確認(rèn),如有重大偏差,轉(zhuǎn)告調(diào)度室與客戶進(jìn)行協(xié)商. 5,裝/運(yùn)/卸--按定單要求,對(duì)客戶所托運(yùn)物品進(jìn)行裝,運(yùn),卸. 6,驗(yàn)收--搬遷任務(wù)完成后,協(xié)助客戶進(jìn)行檢查,驗(yàn)收,并填寫服務(wù)質(zhì)量反饋表,簽字形成有效記錄. 7,回訪--安排人員,在搬遷完成當(dāng)天或次日,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪 8,質(zhì)量處理--如發(fā)生質(zhì)量事故,當(dāng)天派專人與客戶進(jìn)行聯(lián)系,協(xié)商處理辦法24小時(shí)服務(wù). 我司是較佳服務(wù)質(zhì)量保證搬家單位,歡迎您的來(lái)電!
